Serp atende solicitações de várias naturezas
Por: claudio rostellato – crostellato@sorocaba.sp.gov.br
Diariamente, uma média de 70 pessoas procuram o balcão de atendimento da Secretaria de Serviços Públicos (Serp), que funciona no segundo andar do Paço Municipal. Outro número expressivo de municípios é atendido por meio do sistema 156, onde 26% das ligações diárias são relacionadas aos serviços prestados pela Pasta.
A maioria busca informações ou solicitações sobre serviços como tapa-buraco, manutenção de praças e parques, corte de árvores e procedimentos para reforma de sepulturas nos cemitérios municipais. Embora em menor volume, outros serviços que o atendimento da Serp realiza diz respeito à substituição de lâmpadas, ou melhorias na iluminação pública, manutenção ou substituição de guias ou travessões, além de limpeza de vias públicas e áreas verdes.
Reclamações acerca da coleta de lixo domiciliar, serviços funerários e atualização cadastral nos cemitérios municipais também são procedimentos realizados no balcão de atendimento da Secretaria. A orientação é a de que, além da atenção aos munícipes, no caso de a solicitação envolver o trabalho apenas da Serp, deve ser imediatamente encaminhada para providências.
O secretário Oduvaldo Denadai, ressalta que a Secretaria se esforça ao máximo para atender às demandas dos munícipes. “Temos conseguido boa resolutividade no atendimento aos pedidos. Há casos, como por exemplo de solicitação de manutenção de iluminação pública que temos solucionado no dia seguinte à reclamação, ou no máximo em 72 horas”, explica.