Consumidores estão em polvorosa e não se fala em outra coisa: a Black Friday está chegando.

Tradição estadunidense que incendia o comércio naquele país, a onda de mega descontos acabou atravessando o oceano e aportou em terra verde-amarela, movimentando, também, o consumidor brasileiro. E Sorocaba não poderia ficar de fora da mania. Lojas exibem há dias cartazes alertando para a “Sexta-feira Negra” (tradução de Black Friday) e as vantagens de aguardar a queima de estoques.

Virtualmente não é diferente. Sites de todas as naturezas, que comercializam todo tipo de produtos, apostam nas chamadas apelativas para aumentar as vendas.

Mas, para que a próxima sexta-feira (28) não deixe o consumidor em situação preta, é melhor prestar atenção às dicas do Procon Sorocaba.

Além de pesquisar os preços antes da compra e verificar se a oferta é realmente vantajosa como o prometido, evitando as compras por impulso, é importante que o consumidor procure referências sobre o site acessado e veja se há requisitos de segurança para senhas e dados.

A comercialização de produtos e serviços em loja física ou online deve seguir as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nas compras pela internet, o consumidor tem o prazo de sete dias, do recebimento da mercadoria, para o arrependimento, ou seja, pode cancelar o negócio, sem que qualquer valor lhe seja cobrado.

Se o produto for entregue com defeito, a loja virtual tem 30 dias para solucionar o problema. Caso contrário, o consumidor pode escolher entre receber uma mercadoria nova ou receber seu dinheiro de volta.

Necessidade x desejo

Comprar por impulso pode se traduzir em frustração. Por isso, não se deixe levar pelo apelo emocional da oferta e pense sobre a compra de itens dos quais não tem necessidade no momento (mesmo que a promoção seja tentadora). O valor pode se somar ao acúmulo de outras dívidas e tornar difícil o pagamento.

Para fazer uma compra legal e obter, realmente, vantagem de preço, verifique os valores cobrados pelos serviços e produtos pelos quais se interessa nos sites das empresas que participam da Black Friday e de outros fornecedores, inclusive na data da liquidação. Assim é menor o risco de cair na armadilha de promoções que não são tão vantajosas como o anunciado.

No caso das compras virtuais, imprima ou salve todos os documentos que demonstrem a compra e confirmação do pedido, como comprovante de pagamento, contrato e anúncios.

Nas compras em lojas físicas, exija a nota fiscal e guarde o comprovante de pagamento. 

Importante em todas as situações é o consumidor saber que, caso se depare com problemas como promessa de promoção com preços iguais aos praticados dias antes da Blacky Friday, ou mudança de preço no momento da finalização da compra feita via internet, por exemplo, devem ser denunciadas, inclusive nas redes  sociais da Fundação Procon/SP. O fato da compra ser feita em uma liquidação não elimina os direitos do consumidor.

De qualquer forma, seguir algumas dicas pode minimizar problemas e assegurar uma sexta-feira ensolarada.

Veja as dicas:

Cuidados com a segurança:

• Comprar pela internet é mais rápido e cômodo, mas é preciso tomar alguns cuidados. 

• Procure no site a identificação da loja, como razão social, CNPJ, endereço, telefone fixo e outras formas de contato, além do email. 

• Evite sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular. 

• Prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares ou que possuam também estabelecimento físico, para facilitar a localização da empresa, caso ocorra algum problema. 

• Prefira sites que tenham Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC). 

• Instale programa de antivírus e o firewall, sistema que impede a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados, e mantenha atualizados no computador. 

• Nunca realize transações online em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois podem não estar adequadamente protegidos. 

Direitos do consumidor:

• Se o empresa prometeu desconto em determinado produto, a oferta deve ser cumprida conforme a veiculação. 

• O CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamações sobre vícios aparentes ou de fácil constatação no caso de produtos não duráveis e de 90 dias para itens duráveis, contados a partir do recebimento da mercadoria. Tratando-se de vício oculto a contagem do prazo é feita a partir da constatação do problema. 

• Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados seguem as mesmas regras dos nacionais. 

• No caso de mercadorias que necessitem ser entregues em domicilio, solicite que o prazo de entrega seja registrado na nota fiscal ou recibo. 

• No ato da entrega, o consumidor só deve assinar o documento de recebimento do produto, após examinar o estado da mercadoria. Havendo irregularidades, estas devem ser relacionadas, justificando assim o não recebimento. 

Fale com o Procon:

•       Pelo site www.consumidor.gov.br , onde estão cadastradas várias empresas de comércio eletrônico.

• No Twitter (@proconspoficial) use a “hastag” #deolhonaBlackFriday envie o print da página com o problema. 

• O mesmo procedimento pode ser feito no Facebook  (www.facebook.com/proconsp). 

Todos os casos serão analisados pela Diretoria de Fiscalização do Procon-SP para possível abertura de processo administrativo quando houver indício de lesão aos direitos dos consumidores.

Consumidores residentes em Sorocaba, que venham a enfrentar algum problema durante a Black Friday realizada pelas empresas que atuam no comércio eletrônico e que não consigam resolver esse problema pelos canais de atendimento por elas disponibilizados podem encaminhar o caso ao atendimento eletrônico no site do Procon-SP (http://sistemas.procon.sp.gov.br/procon/atendimento.asp), que

permanecerá aberto durante o período de duração da ação promocional.

Pessoalmente, o cliente sorocabano poderá procurar o Procon local que fica na Rua Dr. Nogueira Martins, 513, Centro, ou ir até as Casas do Cidadão Ipanema e Nogueira Padilha, onde funcionam postos do órgão.

Pelo telefone, o consumidor poderá acessar o serviço pelo DDG (somente para Sorocaba) 0800.148.029 ou (15) 3233.7498.

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