Foto: Paulo Ochandio

Foram computados 48.925 atendimentos no ano passado, plataforma virtual é sucesso

O Serviço de Proteção ao Consumidor de Sorocaba (Procon) divulgou o seu balanço parcial de atendimentos no ano de 2016. Ainda sem computar os atendimentos por meio de plataformas eletrônicas referentes ao mês de dezembro, que tradicionalmente trazem muitas ocorrências relacionadas às compras de Natal, o órgão realizou 48.925 atendimentos – frente à 49.144 em 2015 (período de janeiro a dezembro). Em destaque, a significativa redução dos atendimentos presenciais no órgão em decorrência da utilização das plataformas digitais de atendimento à população colocadas em prática pelo poder público. Os consumidores têm agora o importante suporte da plataforma Consumidor.Gov (htpp://consumidor.gov.br).
O sucesso da utilização das plataformas digitais demonstram uma mudança na relação entre consumidores e empresas. Considerando os períodos de janeiro a novembro, em 2015 foram registrados na cidade 1.724 demandas por esses meios, enquanto, no mesmo período em 2016 foram realizadas 4.429 procuras de atendimento através do mesmo método, o que representa um aumento de 156,90%.
O atendimento online proporciona mais comodidade ao consumidor reclamante, além de agilizar a resolução das demandas entre as partes. Incluindo os atendimentos presenciais pela unidade do Procon e os virtuais pelo Consumidor.gov.br, o índice de solução ou resolutividade dos registros foi de 83,77%. Considerando as situações em que existiu a necessidade de realização de audiência entre reclamadas e reclamantes, o índice de solução salta para 96,78%.

Ranking de Assuntos e Problemas mais reclamados em 2016:

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