Ouvidoria disponibiliza diversos canais de relacionamento entre o cidadão e o Governo

Por: Bruna Bernardini (programa de estágio) Supervisão: Marcelo Andrade - quinta-feira, 6 de setembro de 2018 - 12h16

Com o objetivo de atender os cidadãos usuários dos serviços públicos a Ouvidoria Municipal, por meio do Gabinete Central, oferece vários canais para aumentar o recebimento de solicitação de serviços, sugestões e reclamações.

A Central de Atendimento 156 on-line e a Carta de Serviços estão disponíveis no Portal da Prefeitura, pelo seu smartphone e, até mesmo no conforto da sua casa, através do site da Prefeitura, no link www.sorocaba.sp.gov.br/atendimento, o cidadão pode acessar todos os serviços da Prefeitura, como tapa buraco de rua, reclamar de mato alto em terrenos públicos ou privados, denunciar criadouros de dengue, acúmulo de lixo, solicitar reparos na iluminação pública, segunda via de IPTU, serviços na área da Saúde, bem como obtenção de informações, sugestões e elogios aos serviços prestados pela Prefeitura. O sistema funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Todo atendimento gera um protocolo para acompanhamento, que pode ser acionado pelo cidadão para obter informações sobre sua solicitação. Essas solicitações são encaminhadas para as secretarias – de acordo com cada demanda – que são as responsáveis pelas respostas e informações do andamento, execução dos serviços solicitados pelos cidadãos.

Outra forma de participar é comparecendo presencialmente a Ouvidoria, localizada no segundo andar do prédio da Prefeitura.

Os canais da Central de Atendimento são:

* – Internet: 156 on-line

Ferramenta via web de fácil acesso e aberto ao público 24h por dia, 7 dias por semana, acesse: http://www.sorocaba.sp.gov.br/atendimento[1]

* – Telefônico:

Através do telefone 156

De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00

* – Presencial:

Através dos endereços:

Casas do Cidadão

De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00

Paço Municipal

Av. Eng.º Carlos Reinaldo Mendes, nº 3041 – Alto da Boa Vista

Paço Municipal, 2º andar, junto à Ouvidoria-Geral do Município

De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h30

* – Correspondência:

Através do endereço:

Av. Eng.º Carlos Reinaldo Mendes, nº 3041 – Alto da Boa Vista

Paço Municipal, 2º andar, junto à Ouvidoria-Geral do Município

CEP 18013-280 – Sorocaba / SP