Levantamento do Procon aponta aumento de 22% nos atendimentos

Por: Bruna Barreto – Programa de estágio Supervisão: Renato Monteiro - quarta-feira, 25 de setembro de 2019 - 17h58

Um levantamento realizado pelo Procon Sorocaba, divulgado nesta quarta-feira (25), revela que no período de 21 de agosto a 20 de setembro deste ano foram realizados 2.387 atendimentos em suas unidades. Comparado com igual período do ano passado, houve um aumento de mais de 22,3% no número absoluto de atendimentos realizados pelo Procon, que saltou de 1.951 para 2.387.

É importante frisar que neste mês de setembro, o Procon promoveu seu 1º Mutirão de Renegociação de Dívidas em comemoração à Semana do Consumidor. Segundo o Superintendente do Procon, Carlos Rocco Junior, houve uma demanda sazonal neste período, contendo registros de 276 simples consultas relativas ao mutirão. “Embora o mutirão tenha apresentado resultados importantes, a demanda espontânea teve um aumento de 8,2% nos atendimentos. Isso denota a valorização à proteção, e defesa dos direitos e interesses dos consumidores”, destaca o superintendente.

A classificação dos atendimentos por unidade do Procon demonstra concentração na unidade sede (Campolim), com 1.442 atendimentos, seguido da unidade localizada na Zona Norte, que contabilizou 402 assistências. Já na unidade do Procon Zona Leste, foram registrados 250 atendimentos, tendo 268 suportes prestados na central telefônica, e 25 registros no Paço Municipal. Destes atendimentos, 772 se referiram a CIPs – que são registros formais de queixas face aos fornecedores.

Além de registrar 1.505 atendimentos que se referem a consultas e orientações em geral, relacionadas aos direitos dos consumidores, não implicando, automaticamente, em registros de reclamação. No período também houve um aumento de aproximadamente 17,2%, no número de registro do portal wwwHYPERLINK “http://www.consumidor.gov.br/”.consumidor.gov.br[1], passando de 598 para 701 atendimentos. O portal é uma plataforma digital para solução de conflitos de consumo, onde o consumidor realiza sua reclamação de forma facilitada e o fornecedor tem o prazo de 10 dias para apresentar uma resposta ou solução.

O superintendente do Procon destaca a importância das atividades promovidas pelo órgão ressaltanto que “é através da intensificação das ações de fiscalização, orientações, ciclo de palestras e promoção de informações para a divulgação e presença em mídias sociais, que estamos efetuando um ótimo trabalho. Estamos agindo de forma efetiva, gerando bons resultados, e assim, reduzindo demandas dos consumidores”.

O superintendente salienta que, entre as classificações que geraram mais atendimentos neste período, estão os serviços privados, financeiros, produtos, serviços essenciais, saúde, habitação e alimentos.

Quem quiser utilizar os serviços do Procon sem ser de forma presencial pode a acessar a página do órgão na internet www.consumidor.gov.br[2], ou ainda pelos telefones 151 ou 3333-2580, e pela Central de Atendimento no site da Prefeitura de Sorocaba (www.sorocaba.sp.gov.br[3]). Pessoalmente, o interessado em esclarecer dúvidas ou registrar uma reclamação, deve se dirigir ao Palácio do Consumidor, na avenida Antonio Carlos Comitre, 331, no Campolim.