Sorocaba deverá contar em breve com mais cinco novos hotéis de categorias entre três e quatro estrelas. Visando oferecer um volume maior de profissionais para o setor, a Prefeitura de Sorocaba, por meio da Universidade do Trabalhador Empreendedor e Negócios (Uniten), iniciou nesta quarta-feira (1) os cursos de Camareira e Atendimento e Recepção.

São 51 alunos nos dois cursos, desenvolvidos integralmente na Uniten da Avenida General Osório, Vila Barão. Com 160 horas de duração, no curso de Camareira, os alunos irão aprender sobre arrumação de apartamentos ou locais, reposição de acessórios, cumprir planejamento para atendimento personalizado e outros.

Também irão aprender sobre organização do vestuário e figurinos; atendimento ao cliente, vistoria dos apartamentos ou locais (ordem, falta, reposição, higienização e outros; comunicação via telefone, bips e outros; registrar objetos, relatar a situação de ocupação, sugestões, informar problemas ocorridos, entre outros.

Durante as 160 horas do curso de Atendimento e Recepção, os alunos irão aprenderão a organizar informações a serem prestadas (consulta de catálogos, de listas, de telefones e outros); conhecimento e observação de normas internas de segurança (conferência de documentos, registros de clientes e acompanhantes, solicitação de identificação, e outros).

Também terão aula sobre Planejamento do Cotidiano (organização de materiais, previsão de horários, organização de malotes, impressão de relatórios, como bloquear apartamento, providências de reservas e outros); Agendar reservas, recepção de clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros – (Acolher o cliente, anunciar a chegada do cliente, encaminhar o cliente para os setores, verificar cadastro e reserva, cadastrar, formas de pagamento, dentre outros).

Os alunos também estarão preparados para prestação de serviços de apoio a visitantes e clientes, transferência de hóspedes, dar informações, realizar câmbio de moedas, anotar recados, e outros. Aprenderão ainda sobre administrar equipamentos e materiais, fechar contas e estadias de clientes,  circular informações internas, ouvir com atenção, coordenar equipe, entre outros.

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