Cuidar do consumidor é tarefa para o Procon
Por: Tânia Franco - ttferreira@sorocaba.sp.gov.br
Com cinco unidades de atendimento à população, duas na Zona Norte, uma na Zona Leste, uma na Zona Sul, além de sua sede, instalada na área central (veja os endereços abaixo), o Procon Sorocaba é o órgão responsável pela proteção ao consumidor na sua relação com o mercado fornecedor.
O Procon tem função orientativa, educativa acerca dos direitos do público consumidor em geral, além de fiscalizar as relações de consumo. Em seus níveis estaduais ou municipais, os Procons são parte integrante do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
O cidadão sorocabano, nos balcões de atendimento, conta com registro de reclamações contra fornecedores; de denúncia acerca das relações de consumo, consulta sobre empresas e ainda pode obter os cálculos pertinentes às relações de consumo, tais como quitação antecipada de empréstimo ou atualização de valores, por exemplo.
A unidade central é o local onde são realizados os trâmites das reclamações, bem como audiências conciliatórias entre consumidores e fornecedores.
Dispondo de uma ferramenta virtual, também cabe aos servidores lotados nas unidades orientar o consumidor sobre o funcionamento e acesso ao portal www.consumidor.gov.br, que se configura como meio alternativo de solução de conflitos.
Para quem não tem condições de ir pessoalmente a uma das unidades Procon, é possível contar com orientação e consulta pelos telefones 0800 148029.
Anote os endereços do Procon:
Atendimento Presencial
Unidade Central
Rua Nogueira Martins, 513, Centro
(Segunda a sexta-feira, das 8h às 15h)
Casa do Cidadão Nogueira Padilha
Av. Nogueira Padilha, 1.460, Vila Hortência
(Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h)
Casa do Cidadão Ipanema
Av. Ipanema, 3.349, Vila Helena
(Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h)
Casa do Cidadão Itavuvu
Av. Itavuvu, 3.415, Jardim Santa Cecília
(Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h)
Unidade Campolim
Avenida Antônio Carlos Comitre, 295
(Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h)
Atendimento por Telefone
0800.148.029 (ligação gratuita)
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